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台儿庄供电营业班荣获枣庄市“工人先锋号”称号

信息来源:大众网枣庄频道     时间:2018-4-27 11:52:00     阅览:452人次
大众网枣庄4月27日讯 4月25日,从枣庄市庆“五一”表彰大会传来喜讯,国网枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心营业班获得枣庄市“工人先锋号”荣誉称号。

    台儿庄供电营业班共有10名员工,其中女员工9人,平均年龄为29岁,担负着全区14.5万电力客户的业扩报装、电费收取、用电业务咨询等工作。该班开展“工人先锋号”创建活动为载体,严格执行国网公司供电营业厅建设标准,遵循“你用电,我用心”的服务宗旨,大力推行多种类型、不同方式的服务举措,使工人先锋号创建工作常抓常新,坚持用特有的热情、周到的服务赢得社会各界的广泛赞誉,成为运河古城一道靓丽风景。

    探索创新便民服务。开通居民用电报装直通车,提高办电效率;窗口服务实行“六制”管理,编制岗位标准化流程手册,做到主动服务,规范服务,高效服务。创新推出二维码“一扫通”便民服务。设立了“互联网+”业务办理体验区,借助无线网络,打造的智能业务沟通交流区,为深入推进“互联网+”智能供电服务模式搭建了互动平台。

    坚持提升队伍素质。坚持运用“微课堂、微故事、微亮点”凝聚、激励和引领员工。延伸“大讲堂”,开展“十分钟微课堂”,借助客户诉求综合管控系统,每日收集客户关心的问题,预想问题后果,倒推解决方法,研讨规避措施,做到“发现一个问题,规范一类业务”,在实践探索基础上编制完成《优质服务常用50例》,为提高业务技能和服务水平提供了强有力的技术支撑。充实典型库案例,开展“我身边的微故事”讲述评选;建立“微亮点”策划、采编和发布机制,通过微信群发布,弘扬正能量。

    努力建设靓丽窗口。强化主动服务和市场竞争意识,瞄准星级客户,落实“三定”服务(定人、定期、定制),发挥技术、资源优势,提升客户对服务感知度和满意度;瞄准高危重要客户,实行“四到位”服务,对客户责任隐患做到“通知、报告、服务、督导”四到位,确保安全可靠供电;瞄准商铺尤其是台商客户,实行“门对门”服务,开通办电绿色通道,突出服务直达,变被动服务为主动服务、超前服务,不断提升服务效率和质量。

    巾帼花开竞芳华,台儿庄供电营业班也先后荣获了全国“巾帼文明岗”、山东省“巾帼文明岗”、山东省明星班组、山东省“青年文明号”、山东省“敬老文明号”,2017年度公司“自主管理示范班组”等荣誉称号,2017年度QC成果被评为山东省优秀质量管理小组三等奖。(贾广立)

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